
Bien répondre à un avis 2/2 – la règle de la cuillère
La semaine dernière je vous livrai un des secrets les mieux gardé de l’univers : « comment répondre à un avis négatif sur votre établissement ? ». Résumé de l’épisode précédent : Règle numéro un : ne jamais répondre immédiatement sous le coup de la colère Règle numéro deux : répondre à tous les avis, positifs comme négatifs Et enfin, la…